ΓΕΝΙΚΑ

Ο Τραπεζικός Μεσολαβητής (Τ.Μ.) είναι ένας ανεξάρτητος θεσμός που δημιουργήθηκε από την Ένωση Ελληνικών Τραπεζών για να εξετάζει δίκαια, αμερόληπτα και με διαφανείς διαδικασίες τις διαφορές των συναλλασσομένων με τις τράπεζες και να επιδιώκει τη φιλική διευθέτησή τους.
Το Γραφείο του Τ.Μ. λειτουργεί από την 15.3.1999.
Αναλυτική ενημέρωση για το έργο του Τ.Μ. περιέχεται στην Ετήσια Έκθεση του θεσμού.
Πληροφορίες για το θεσμό του Τ.Μ. θα βρείτε επίσης στο σχετικό Ενημερωτικό Φυλλάδιο που διατίθεται από όλες τις τράπεζες που συμμετέχουν στο θεσμό και από το Γραφείο του Τ.Μ.


ΠΟΙΟΝ ΑΦΟΡΑ

Μόνο ιδιώτες (όχι νομικά πρόσωπα) για τραπεζικές συναλλαγές που δεν αφορούν την επαγγελματική τους δραστηριότητα


ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΠΟΥ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΥΝ ΣΤΟ ΘΕΣΜΟ ΤΟΥ Τ.Μ.
ΚΑΙ ΤΗΛΕΦΩΝΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

1. ABN AMRO BANK 010.9497.130
2. ΑΓΡΟΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ 010.3298.423
3. ALPHA BANK 010.3262.437
4. ASPIS BANK 010.9986.020
5. BANK OF AMERICA 010.3285.226, 010.3285.214
6. BNP PARIBAS 010.7468.069
7. CITIBANK ΝΑ 010.9290.000 
8. ΓΕΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 010.6975.330
9. ΕΓΝΑΤΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ 010.9304.590
10. ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ 010.3341.776
11. EFG EUROBANK ERGASIAS 010.3371.626
12. ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 010.3384.800
13. ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ 010.3213.717
14. ΕΤΒΑbank 010.9294.272, 
010.9297.273-4
15. ΕΤΕΒΑ 010.3296.288
16. FBB-ΠΡΩΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 010.3243.891, 010.7499.721
17. ΗSΒC ΒΑΝΚ 010.6961.316-7,
010.6961.311
18. HYPOVEREINSBANK AG 010.3640.940
19. ΛΑΪΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 010.3350.000,
010.3350.071
20. MARFIN BANK ATE 010.8170.691
21. NOVABANK 010.9557.500, 0801.11.95500
22. ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ 010.6596.222
23. PROTON ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 010.9005.555
24. SOCIETE GENERALE 010.6790.265
25. ΤΑΜΕΙΟ ΠΑΡΑΚΑΤΑΘΗΚΩΝ & ΔΑΝΕΙΩΝ 010.3694.195
26. ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟ ΤΑΜΙΕΥΤΗΡΙΟ 010.3210.272
27. ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΤΤΙΚΗΣ 010.3646.910-9, 010.3603.231
28. ΤΡΑΠΕΖΑ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ 010.3663.000
29. ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ 010.6477.690
30. ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ 010.5296.834,
0310.293371
31. ΤΡΑΠΕΖΑ PROBANK AE 010.9891.025
32. UNIT BANK 010.7499.560
33. ΩΜΕΓΑ ΤΡΑΠΕΖΑ 010.6970.000

ΠΑΡΟΜΟΙΟΙ ΘΕΣΜΟΙ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

1. Συνήγορος του Πολίτη

Χατζηγιάννη Μέξη 5, 115 28 Αθήνα,

Τηλ: 010 - 7289600,

Φαξ: 010 - 7292129

 

2. Υπουργείο Ανάπτυξης, Γενική Γραμματεία Καταναλωτή

Υπουργείο Εμπορίου, Πλατεία Κάνιγγος,

101 81 Αθήνα,

Τηλ: 1720,

Φαξ: 010 - 3822588

Website: www.efpolis.gr


ΠΑΡΟΜΟΙΟΙ ΘΕΣΜΟΙ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ

1. Εισαγωγή
2. Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής
3. Συγκριτική επισκόπηση του θεσμού του Τ.Μ. στο εξωτερικό


1. Εισαγωγή.

Η λέξη "Οmbudsman" είναι σκανδιναβικής προέλευσης, σημαίνει το "μεσολαβητή", το "συνήγορο", και ως θεσμός αποβλέπει στον έλεγχο της δημόσιας διοίκησης, την καταπολέμηση της γραφειοκρατίας, την ενίσχυση της διαφάνειας και γενικά στην εξωδικαστική προστασία των πολιτών.
Ο θεσμός του Οmbudsman είναι πολύ παλαιός και ιδιαίτερα διαδεδομένος. Γνωστός ήδη στην αρχαία Ελλάδα ("Εύθυνοι"), ο θεσμός καθιερώθηκε συνταγματικά στη Σουηδία το 1809 ("Επίτροπος Διοίκησης") και έχει καθιερωθεί πλέον τόσο στη Δημόσια Διοίκηση (το 1998 υπήρχαν Διαμεσολαβητές σε περισσότερες από 90 χώρες), (βλ. στη χώρα μας το "Συνήγορο του Πολίτη"), και στα πλαίσια της Ευρωπαϊκής Ένωσης ("Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής"), όσο και σε κατ' ιδίαν επαγγελματικούς κλάδους (π.χ. τραπεζικός, ασφαλιστικός, βιομηχανία, ιατρική, ΜΜΕ κ.ά.).

2. Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής.

Το θεσμό του "Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή" εισήγαγε η Συνθήκη για την Ευρωπαϊκή Ένωση που υπεγράφη στο Μάαστριχτ την 7.2.1992 (άρθρο 138ε).
Ο θεσμός έχει ως στόχο την ενίσχυση της διαφάνειας κατά τη δράση των οργάνων της Ε.Ε. και την προαγωγή της ευρωπαϊκής ιθαγένειας που θεσπίσθηκε με το άρθρο 8 της Συνθήκης.
Ο Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής εκλέγεται από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και ασκεί τα καθήκοντά του με πλήρη ανεξαρτησία. Έργο του είναι η εξέταση των περιπτώσεων κακής διοίκησης στο πλαίσιο των θεσμικών οργάνων και οργανισμών της Ε.Ε., η διατύπωση συστάσεων και η σύνταξη σχετικών εκθέσεων.
Η υπηρεσία του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή εδρεύει στο Στρασβούργο (1, Αvenue du President Robert Schuman, BP 403, F-67001 Strasbourg Cedex, tel.: 33 88 17 23 13 - 88 17 23 83, fax: 33 88 17 90 62, France, Web site : www.euro-ombudsman.eu.int ). Πρώτος Διαμεσολαβητής ορκίσθηκε την 27.9.1995 ο κ. Jacob Sonderman.



3. Συγκριτική επισκόπηση του θεσμού του Τραπεζικού Μεσολαβητή στο εξωτερικό.

Το θεσμό του Τραπεζικού Μεσολαβητή (Βanking Ombudsman) συναντούμε σήμερα στις περισσότερες χώρες του εξωτερικού, εκ των οποίων οι 16 είναι Ευρωπαϊκές.
Ο θεσμός λειτουργεί συνήθως στα πλαίσια των Ενώσεων Τραπεζών (Γερμανία, Βέλγιο, Ιαπωνία) ή με τη μορφή ανεξάρτητου Συμβουλίου και Οmbudsman (Αγγλία, Αυστραλία, Ελβετία), και χρηματοδοτείται από τις τράπεζες. Κατ' εξαίρεση, ο Τραπεζικός Οmbudsman διορίζεται και χρηματοδοτείται από την Κυβέρνηση (Σουηδία) ή λειτουργεί στα πλαίσια της Κεντρικής Τράπεζας (Ισπανία, Λουξεμβούργο). Οι υπηρεσίες του Τραπεζικού Οmbudsman παρέχονται σχεδόν πάντα δωρεάν στους πελάτες των τραπεζών.
Απαραίτητο συμπλήρωμα του θεσμού αποτελούν οι σχετικές με την εξέταση παραπόνων εσωτερικές διαδικασίες των πιστωτικών ιδρυμάτων, η εξάντληση των οποίων αποτελεί υποχρεωτικό στάδιο της εξέτασης του παραπόνου από τον Τραπεζικό Οmbudsman (Αγγλία, Ιταλία, Ιρλανδία, Ελβετία, Γερμανία).
Συνήθως, παράπονα στον Τραπεζικό Οmbudsman δύνανται να υποβάλουν μόνο ιδιώτες για θέματα που δεν αφορούν την επαγγελματική τους δραστηριότητα, ενώ σε ορισμένες χώρες ( π.χ. Αγγλία, Ιρλανδία, Ελβετία) ο Τραπεζικός Οmbudsman εξετάζει και παράπονα που αφορούν μικρές επιχειρήσεις.
Τέλος, σε άλλες χώρες (Αγγλία, Ιρλανδία, Αυστραλία, Ιταλία, Γερμανία, Ελβετία) η απόφαση του Τραπεζικού Οmbudsman δεσμεύει τις τράπεζες, όχι όμως τους καταναλωτές, ενώ σε άλλες ( π.χ. Βέλγιο, Ισπανία, Σουηδία) δε δεσμεύει κανένα από τα ενδιαφερόμενα μέρη.